社内システム関係の部署で働いてるんだけどPC音痴からのクレームが酷い。システムのせいではなくてPCの設定のせいだから、というパターンばかりなんだが

会社の社内システム関係の部署にいるんだが、
マジでパソコン音痴からのクレームが酷い 
社内システムからWordの書類がダウンロードできるんだが、
ダウンロードしてもpdfとしてしか開けない！とか平気で電話してくる